Gestionnaire Recouvrement Amiable (H/F)

CDD de 3 mois

Le(a) gestoinnaire de recouvrement amiable devra gérer l'ensemble des demandes clients, prospects et apporteurs. Il/elle aura la gestion d’un portefeuille clients en défaut de paiement de loyers et devra assurer les recouvrements à l'amiable. Il/elle doit veiller à ce que ces débiteurs paient leurs arriérés conformément au calendrier établi.

Responsabilités exercées & Missions principales 

Gestion et technicité du poste

• Gérer un portefeuille de clients en impayés 
• Documenter les dossiers clients sur le logiciel de gestion
• Relancer les clients en défaut de paiement par tous les moyens de communication afin qu'ils recouvrent leurs impayés

Finance et Contrôle

• Mesurer l'impact financier des créances clients sur le business
• Négocier avec les clients des solutions de recouvrement adaptées à leurs situations
• Contrôler la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies
• Conseiller/informer les clients des risques encourus
• Savoir prioriser les clients à relancer en fonction des impacts financiers (provisions)

Relation clientèle et esprit d'équipe

• Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
• Obtenir des informations sur les clients, analyser leurs problèmes afin de négocier le recouvrement des créances
• S'entraider ou se renseigner auprès de ses collègues pour tous les dossiers complexes
• Gérer les appels des clients en lien avec le back office et satisfaire leur demande
• Assurer les renforts en agence en cas d'absences ou congés des collaborateurs

Compétences recherchées 

• Formation Bac + 2 accompagnée d'une expérience professionnelle réussie de 2 ans
• Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative
• Conjuguer la prise en compte de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts de l'entreprise
• Négocier des délais, des solutions
• Bonne maîtrise des techniques de vente, de négociation et de prospection.
• Être à l'aise à l'écrit et à l'oral
• Solides connaissances sur le Pack office