Conseiller Clientèle Service Relation Clients (H/F)

CDD évolutif CDI à pourvoir dès le 1er décembre 2023

Le(a) Conseiller(ère) Clientèle Service Relation Clients devra gérer l'ensemble des demandes clients, prospects et apporteurs. Il/elle aura pour principale mission de traiter les demandes back office des clients en encours sain. 

Responsabilités exercées & Missions principales 

Gestion et technicité du poste

• Gérer la relation clientèle physique et digitale via les canaux directs et indirects 
• Gérer les dossiers de financement dans le cadre des déblocages de fonds
• Gérer et prendre en charge les dossiers sinistres de nos clients et fin de contrat
• Documenter les dossiers clients sur le logiciel de gestion
• Encaisser les règlements des clients
• Identifier et saisir les paiements clients 
• Saisir les contrats de financement en autonomie pour le servicing à opérer

Finance et Contrôle

• Gérer les délais et priorités impartis, notamment durant les fins de mois
• Mesurer l'impact financier des créances clients sur le business
• Se conformer aux règles et procédures internes 
• Maîtriser les techniques de financement courants 
• Maîtriser les techniques de contrôle de complétude et conformité des dossiers de financement

Relation clientèle et esprit d'équipe

• Contribuer, en étroite collaboration avec les commerciaux, à la gestion de la relation clientèle, à la bonne tenue des dossiers clients
• Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
• Gérer les réclamations clientèle
• Assurer les renforts en agence en cas d'absences ou congés des collaborateurs
• Faire preuve de capacité relationnelles et de communication 
• Faire preuve de pédagogie 
• Adaptabilité aux particularités opérationnelles et organisationnelles de la structure 

Compétences recherchées 

• Formation Bac + 2 accompagnée d'une expèrience professionnelle réussie de + 2 ans 
• Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative
• Conjuguer la prise en compte de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts de l'entreprise
• Bonne maîtrise des techniques de vente, de négociation et de prospection.
• Techniques d'analyse d'endettement et aptitudes
• Avoir une bonne culture générale économique et financière 
• Être à l'aise à l'écrit et à l'oral
• Solides connaissances sur le Pack office
• Expérience significative en analyse octroi de crédits et réglementation adossée 
• Connaître la réglementation bancaire, juridique, fiscale 
• Connaître le tissu économique local 
• Savoir utiliser les applicatifs de gestion spécifiques 
• Savoir planifier et organiser sa charge de travail