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Un chargé de clientèle - Service relations clients (H/F)

CDI à pourvoir dès juillet 2022

 

Le(a) chargé(e) de clientèle - service relations clients devra gérer l'ensemble des demandes clients, prospects et apporteurs. Il/elle aura pour principale mission de traiter les demandes back office des clients en encours sain. 

 

Responsabilités exercées & Missions principales 

Gestion et technicité du poste

  • Gérer la relation clientèle physique et digitale via les canaux directs et indirects 
  • Gérer les dossiers de fianncement dans le cadre des déblocages de fonds
  • Gérer et prendre en charge les dossiers sinistres de nos clients et fin de contrat
  • Documenter les dossiers clients sur le logiciel de gestion
  • Encaisser les règlements des clients
  • Identifier et saisir les paiements clients 

Finance et Contrôle

  • Gérer les délais et priorités impartis, notamment durant les fins de mois
  • Mesurer l'impact financier des créances clients sur le business
  • Se conformer aux règles et procédures internes 

Relation clientèle et esprit d'équipe

  • Contribuer, en étroite collaboration avec les commerciaux, à la gestion de la relation clientèle, à la bonne tenue des dossiers clients
  • Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
  • Gérer les réclamations clientèle
  • Assurer les renforts en agence en cas d'absences ou congés des collaborateurs

Compétences recherchées 

  • Formation Bac + 2 accompagnée d'une expérience professionnelle réussie de 2 ans
  • Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative
  • Conjuguer la prise en compte de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts de l'entreprise
  • Bonne maîtrise des techniques de vente, de négociation et de prospection.
  • Être à l'aise à l'écrit et à l'oral
  • Solides connaissances sur le Pack office