Un chargé de clientèle - Service relations clients (H/F)

CDI à pourvoir dès juillet 2022

Le(a) chargé(e) de clientèle - service relations clients devra gérer l'ensemble des demandes clients, prospects et apporteurs. Il/elle aura pour principale mission de traiter les demandes back office des clients en encours sain. 

Responsabilités exercées & Missions principales 

Gestion et technicité du poste

• Gérer la relation clientèle physique et digitale via les canaux directs et indirects 
• Gérer les dossiers de fianncement dans le cadre des déblocages de fonds
• Gérer et prendre en charge les dossiers sinistres de nos clients et fin de contrat
• Documenter les dossiers clients sur le logiciel de gestion
• Encaisser les règlements des clients
• Identifier et saisir les paiements clients 

Finance et Contrôle

• Gérer les délais et priorités impartis, notamment durant les fins de mois
• Mesurer l'impact financier des créances clients sur le business
• Se conformer aux règles et procédures internes 

Relation clientèle et esprit d'équipe

• Contribuer, en étroite collaboration avec les commerciaux, à la gestion de la relation clientèle, à la bonne tenue des dossiers clients
• Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
• Gérer les réclamations clientèle
• Assurer les renforts en agence en cas d'absences ou congés des collaborateurs

Compétences recherchées 

• Formation Bac + 2 accompagnée d'une expérience professionnelle réussie de 2 ans
• Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative
• Conjuguer la prise en compte de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts de l'entreprise
• Bonne maîtrise des techniques de vente, de négociation et de prospection.
• Être à l'aise à l'écrit et à l'oral
• Solides connaissances sur le Pack office