Un chargé de clientèle - Service relations clients (H/F)
CDI à pourvoir dès juillet 2022
Le(a) chargé(e) de clientèle - service relations clients devra gérer l'ensemble des demandes clients, prospects et apporteurs. Il/elle aura pour principale mission de traiter les demandes back office des clients en encours sain.
Responsabilités exercées & Missions principales
Gestion et technicité du poste
- Gérer la relation clientèle physique et digitale via les canaux directs et indirects
- Gérer les dossiers de fianncement dans le cadre des déblocages de fonds
- Gérer et prendre en charge les dossiers sinistres de nos clients et fin de contrat
- Documenter les dossiers clients sur le logiciel de gestion
- Encaisser les règlements des clients
- Identifier et saisir les paiements clients
Finance et Contrôle
- Gérer les délais et priorités impartis, notamment durant les fins de mois
- Mesurer l'impact financier des créances clients sur le business
- Se conformer aux règles et procédures internes
Relation clientèle et esprit d'équipe
- Contribuer, en étroite collaboration avec les commerciaux, à la gestion de la relation clientèle, à la bonne tenue des dossiers clients
- Fidéliser les clients grâce à un sens pointu du service et à une qualité de travail reconnue
- Gérer les réclamations clientèle
- Assurer les renforts en agence en cas d'absences ou congés des collaborateurs
Compétences recherchées
- Formation Bac + 2 accompagnée d'une expérience professionnelle réussie de 2 ans
- Faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative
- Conjuguer la prise en compte de son interlocuteur et le respect des engagements et des intérêts de l'entreprise
- Bonne maîtrise des techniques de vente, de négociation et de prospection.
- Être à l'aise à l'écrit et à l'oral
- Solides connaissances sur le Pack office